Hello BrandLover!
Gracias por estar de nuevo aquí, hoy vamos a conversar sobre un temita que he tocado de forma un poco superficial en mis redes sociales pero que verdaderamente es uno de los pilares base en la construcción de una marca y se trata de los valores, el corazón la esencia, el centro desde donde todo parte.
Como ya te he dicho en muchísimas ocasiones en mis redes sociales, tu marca es un conjunto de elementos tangibles e intangibles que conforman no solo tus productos y lo que ves si no lo que tus usuarios sienten al interactuar con tu marca, es así cómo podemos definir que existen dos tipos de atributos, los racionales o tangibles; como lo son tu logo, colores, tipografías y tono de voz y los otros atributos que serían los intangibles, que están ligados a las emociones, sensaciones, espiritualidad, etc.
Digamos que… en la fase de creación de una marca existe un plan de negocios que se encarga de establecer toda esa parte racional de la que ya hablamos, más la estrategia financiera y económica, por otro lado está el plan de branding el cual se encargará de establecer todo esa parte sensorial/ emocional, estas dos, son casi un ser simbiotico, en la que una no puede vivir sin la otra y sobre la cual se construye todo lo que será las características visuales de la marca, como la personalidad, el tono y todas esas cositas divertidas. No si antes haber cuadrado por supuesto lo que será la misión, visión, objetivos y público obvio.
“Conociendo los atributos y valores de tu marca podrás dotarla de valor emocional y crear una estrategia de branding efectiva” Laura Carracedo
Pero… ¿Cuál es la diferencia entre los atributos y los valores de una marca?
A ver sweetie, pongamoslo de esta forma, imagina a tu marca como un ser vivo sobre la cual actúan dos fuerzas, estas serán la emocional y la racional, (como cualquier ser humano).
Ahora digamos que en la parte racional están todas esas características básicas que definen tu marca y que son fácilmente medibles y comprobables, por ejemplo, calidad del producto, los materiales utilizados, la utilidad que aporta al usuario, y así, en Branding llamamos a esto “Atributos”, ahora con esto no se trata de hacer una lista interminable de atributos “oferteros” de tus productos o servicios (como hace todo el mundo) estamos hablando de experiencias, de las verdaderas soluciones que tu marca y tu producto le está ofreciendo a tus clientes, hablamos de emociones, de sensaciones, de sentimientos.
Por ejemplo ¿quién no conoce el café Starbucks? Quizás como muchos puedas ser de la opinión que los cafés de Starbucks no son precisamente los mejores, que hay millones de cafeterías donde la calidad del café es mil veces mejor y una relación precio- valor mucho mejor, pero lo cierto es que no hay nadie que haya tenido la oportunidad de visitar un café starbucks y no se haya tomado uno de sus famosos “lattes” así sea para vivir la experiencia, y es que de eso precisamente se trata de EX- PE- RIEN-CIAS. Starbucks como muchas otras mundialmente famosas marcas lo que vende son experiencias.
Cuando eres capaz de entender este concepto y empiezas a centrar tus estrategia en vender experiencias y no productos, dejarás de competir en precio porque tus clientes estarán dispuestos a pagar lo que sea solo por vivir la experiencia que tu marca le brinda.Así que te recomiendo que empieces a destacar estos atributos positivos.
Ahora hablemos de esa segunda fuerza de la que te hablaba hace rato La emocional aquí es donde la cosa se pone interesante, ya que este es el corazón de tu marca. Y se trata de los valores, aquí ya no se vale copiar y pegar de internet valores al azar, porque aunque no lo creas eso discurso se nota, atrás quedaron los días donde las grandes empresas creaban productos y nos hacían creer que lo necesitábamos, ahora ya no somos tan inocentes como lo éramos hace 30 años atrás, cada vez más el público está más instruido y está más claro de sus principios, valores y gustos, por lo tanto y en consecuencia busca productos alineados a sus creencias y estilo de vida, y es aquí donde radica la verdadera importancia de los valores de la marca, los valores son los que te harán conectar con tu público objetivo, el que hará que tus clientes se identifiquen con tu marca, son los valores los que hará que tus empleados se identifiquen con tu empresa y ofrezcan un mejor servicio a tus clientes.
"Si la gente cree que comparten sus valores con los de una empresa, entonces permanecerán leales a la marca." Howard Schultz, CEO de Starbucks
Piensa en esto, no es casualidad que el principal valor de McDonald sea “diversión” y que su mascota sea un payaso, y su producto más vendido sea la cajita feliz, y que lo primero que aprende a decir un niño cuando empieza a tomar consciencia sea McDonald.
¿Cómo defino los valores de mi marca?
Los valores serán entonces la fusión entre tus propios valores, los de tu cliente ideal y el resultado de tu misión, visión, objetivos y todo lo que definiste en tu plan de Branding al inicio del proceso, ten en cuenta que los valores NO son una moda, hablan de nuestras acciones, no de nuestros deseos u objetivos y muestra quien somos realmente, bien dice el dicho “Tus valores definen como te comportas aún y cuando nadie te ve”
Para poder desarrollar los tuyos propios puedes empezar por estos 2 puntos que te explico a continuación:
Prioriza tus principios y creencias para que estos te ayuden a definir tus valores: Básicamente se trata de analizar a profundidad que te define como marca y qué atributos te destacan dentro de este mar de marcas tan competitivo, de nuevo no se trata de escribir valores al azar si no que realmente caves profundo. Puedes empezar por preguntarte ¿cómo quieres ser percibido? ¿que te molesta? ¿que experiencias con marcas han sido tus favoritas? ¿que experiencias han marcado como buenas o malas al interactuar con otras marcas siendo tu el cliente? ¿que te hace ser tú? A mi siempre me ha ayudado mucho pasar por escrito toda esa lluvia de ideas, pues esto me ayuda a organizar mis pensamientos y verlos de forma más clara, es por ello que he creado una guía descargable, completamente gratuita para que tu hagas tu propio “brainstorming”
Debes encontrar a tu cliente ideal: Puede que te preguntes ¿y esto qué tiene que ver? Pues tiene que ver y mucho porque saber exactamente qué necesidades estará cubriendo tu producto es básico para saber dirigir tus acciones como marca. Recuerda que un porcentaje importante de todas tus acciones deben estar dirigidos para conectar con tu público objetivo o buyer persona, por lo tanto incluir las necesidades de este dentro de tu plan de branding es importante.
En conclusión mis emprendedores los valores de la marca son esenciales en la construcción de una marca y modulan de forma importante el modo en que las personas acabarán percibiendo lo que representa, su significado y ya sabemos my friend que hoy en un día en un mundo tan competitivo (y esto no es lo primera vez que lo digo) tu branding es tu activo más importante por lo tanto invertir en él siempre será una buena decisión, procura invertir sabiamente, para que este entregue de forma correcta tu mensaje a tu público.
Espero haberte ayudado a comprender la importancia que tiene construir un Branding con sentido, con valores y con personalidad. Potenciar los valores de tu marca es lo que te va a catapultar hacia el éxito.
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